Políticas de Cambios y Devoluciones

En VELO IMPORTS queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente.
Por eso, detallamos a continuación nuestras políticas de cambios y devoluciones. Te recomendamos leerlas antes de realizar tu compra.

2. Recomendaciones previas a la compra

Antes de finalizar tu pedido, te sugerimos:

Verificar cuidadosamente la descripción del producto.
Confirmar que los datos de envío sean correctos y estén completos.
Revisar tu carrito antes de confirmar la compra.

3. Derecho de arrepentimiento (Ley de Defensa del Consumidor)

De acuerdo con la Ley Nº 24.240, el consumidor tiene derecho a solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días corridos desde la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto no haya sido usado.
Se encuentre en perfecto estado.
Se devuelva en su empaque original, con accesorios y manuales completos.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reintegro correspondiente.

4. Casos en los que SÍ realizamos devoluciones o reemplazos

4.1 Producto incorrecto o error en el envío

Si recibís un producto distinto al comprado o incompleto por error de preparación o logística, nos haremos cargo del reemplazo sin costo adicional.

4.2 Producto dañado o con falla

Si el producto llega dañado o presenta una falla de origen:

Podrás optar por un reemplazo sin costo, o
Un reintegro del valor del producto, según corresponda.

5. Cambios por decisión del comprador

Si solicitás un cambio por razones personales (modelo, color, tamaño u otro motivo):

El producto debe cumplir con las condiciones del punto 3.
Los costos de envío del cambio corren a cargo del comprador, tanto el envío de devolución como el nuevo envío.

6. Casos en los que NO realizamos devoluciones

No se aceptarán devoluciones cuando:

El producto haya sido usado, manipulado o presente signos de uso.
No se encuentre en su empaque original.
Falten accesorios, manuales o partes del producto.

7. Dirección de envío incorrecta

Si el pedido aún no fue despachado, podremos corregir la dirección sin costo.
Si el pedido ya fue enviado, el costo de reenvío deberá ser asumido por el cliente.

8. Paquetes no entregados o devueltos al remitente

Si el pedido regresa al remitente por no haber sido recibido tras intentos de entrega o no haber sido retirado de la sucursal:

No se realizarán reembolsos automáticos.
Si el cliente solicita el reenvío, deberá abonar nuevamente el costo de envío.

9. Requisitos para gestionar devoluciones o reclamos

Para iniciar un reclamo es necesario:

Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Enviar imágenes o videos que permitan verificar el estado del producto.
Conservar el producto en las condiciones originales hasta la resolución del caso.

10. Cancelaciones antes del despacho

Si solicitás la cancelación de una compra antes de que el pedido sea despachado:

El reintegro se realizará sobre el monto efectivamente recibido.
Las plataformas de pago y entidades financieras retienen comisiones e impuestos no reembolsables.
Actualmente, ese porcentaje puede rondar el 10% del total de la operación.

11. Contacto

Para gestionar cambios, devoluciones o realizar consultas, podés escribirnos a:

📧 [email protected]

Nuestro equipo te responderá a la brevedad para ayudarte.

Política de Devolución